Общие условия пользования и заказа в интернет-магазине

1. Действие Условий

1.1 Настоящий документ является договором между покупателем и продавцом. Далее настоящий договор именуется “Условия”, «Условия продажи» или «Договор».

1.2 Настоящие Условия действительны для всех правовых отношений, возникающих между всеми лицами и торговой площадкой www.astela.ee, принадлежащей обществу Astela OÜ, рег. код 12664403 , Joala tn.3 – m7, Narva linn, Eesti, 20103 (именуемой в дальнейшем э-магазин “Rehvidemaailm”), в результате покупки товаров в э-магазине astela.ee.

1.3 Кроме настоящих Условий, правовые отношения, возникающие при покупке товаров через э-магазин “Rehvidemaailm”, регулируются правовыми актами Эстонской Республики.

1.4 Общество Astela OÜ имеет право в целях развития э-магазина, а также в интересах повышения надёжности использования, изменять и дополнять настоящие Условия и прейскуранты. Изменения Условий и прейскурантов отображаются на интернет-странице www.astela.ee. Изменения и дополнения Условий и прейскуранта вступают в силу с момента публикации на странице www.astela.ee. В случае подачи заказа до вступления в силу новых Условий, применяются Условия, действовавшие на момент подачи заказа, кроме случаев, когда законом или настоящими требованиями предусмотрено иначе.

2. Расценки

2.1 Цены на продаваемые товары в магазине www.astela.ee указаны в евро без учёта транспортных расходов и содержат налог с оборота 20%.

2.2 Стоимость доставки товара до клиента расчитывается автоматически. Данная сумма отражается в Корзине покупок, а также на выставленном Клиенту счёте/подтверждении заказа. Клиент всегда видит сумму доставки перед оплатой заказа.

2.3 Стоимость доставки рассчитывается автоматически на основании данных, предоставленных клиентом, а также при условии, что один заказ доставляется по одному адресу. В случае, если Клиент желает, чтобы ему доставили товар на разные адреса, необходимо оформить разные заказы. Также в случае, если покупатель при оформлении заказа выбрал возможность самовывоза (то есть не оформил доставку), то он может получить товар и в офисе Продавца, но только после того, как магазин astela.ee отправит по электронной почте соответствующее уведомление, или клиент будет оповещен по телефону. Astela OÜ имеет право требовать с клиента плату за хранение товара (1 евро в день) за время, которое превышает 7 дней, начиная с момента, когда Покупатель осведомлен о готовности заказанного товара к выдаче.

2.4 Astela OÜ оставляет за собой право менять прейскурант. Если покупатель сделал заказ до вступления в силу изменений в цене, то для данного покупателя действует цена, указанная на счёте или в подтверждении заказа в момент регистрации заказа, при условии, что данный заказ не был удалён по причинам, указанным в настоящих Условиях.

3. Корзина и оформление заказа

3.1 Корзина покупок создается в цифровом виде после нажатия кнопки “Добавить в корзину”.

3.2 Создание Корзины или добавление товара в Корзину не означает ещё факт совершения сделки и заключения данного Договора до окончательного оформления заказа, ознакомления с настоящими Условиями и оплаты Заказа.

3.3 Количество товаров в корзине можно изменять. Для продолжения оформления заказа нажмите на соответствующую кнопку (“Продолжить”, “В кассу”, “Оформить”). Вы будете перенаправлены на страницу с данными заказчика.

3.4 На странице с данными заказчика заполните необходимые поля и нажмите кнопку "Продолжить". Вы будете перенаправлены на страницу подтверждения заказа и выбора способа оплаты.

3.5. Будьте внимательны при заполнении полей с данными о товаре и получателе, так как от точности заполнения зависит срок исполнения и скорость доставки заказа.

3.6 После поступления платежа счёт автоматически отправляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный в заказе.

3.7. Договор купли-продажи считается заключённым (вступившим в силу) с момента поступления платежа.

4. Оплата товара

4.1. Для оплаты товара выберите на странице оформления заказа удобный Вам способ оплаты.

4.2 Заказ товара можно оплатить следующими способами:
- банковским переводом на расчетный счет продавца по следующим реквизитам:
Продавец/Получатель платежа: Astela OÜ
Расчетный счет IBAN: EE632200221059753051
BIC: HABAEE2X
Банк: Swedbank AS
Пояснение: (номер заказа или счета на предоплату, дополнительно можно указать данные товара)

4.3 Наличие товара и исполнение заказа гарантируется клиенту, если заказ оплачивается в течение часа с момента его выполнения. Покупатель осведомлён о рекоммендации оплатить заказ незамедлительно. В случае, если покупатель затянул с оплатой заказа, а товар закончился или был продан третьему лицу, то продавец имеет право отказаться от исполнения заказа, вернув покупателю предоплату.

4.4 При аннулировании заказа или возврате товара деньги возвращаются исключительно тем же способом, что был использован при оформлении заказа. Для возврата денежных средств у Astela OU есть право требовать от Клиента предоставить документ удостоверяющий личность или другой документ.

4.5 С возвращаемой суммы удерживается стоимость дефектации и/или величина уменьшения стоимости товара. Стоимость услуг, оказанных магазином astela.ee (например транспорт, установка, курьерские услуги, и пр.), возврату не подлежит.

5. Доставка и передача товара

5.1 Э-магазин astela.ee продает и доставляет товары (шины, диски) только на территории Эстонии. Доставка в другие страны возможна только по отдельному соглашению покупателя с руководством Astela OÜ и не регламентируется настоящим документом.

5.2 Срок доставки всегда зависит от нескольких факторов, таких, как, например, время заказа, поступление оплаты на счёт продавца, рабочие или выходные дни, место нахождения товара. Также срок доставки зависит от работы третьих лиц, таких как курьерская служба.

5.3 Обычный срок получения товара на руки на складе или в пункте выдачи Astela OÜ с момента поступления оплаты состоит из нескольких временных отрезков:

5.3.1 Заказ, оплата по которому поступает после 14.00 рабочего дня обрабатывается на следующий рабочий день до 14.00

5.3.2 C момента обработки заказа товар готовится на складе к выдаче в течение 1-2 рабочих дня.

5.3.3 Клиент уведомляется о готовности товара к выдаче по e-mail или по телефону.

До получения уведомления о готовности товара к выдаче, товар не выдается и никакие претензии не принимаются, так как физически товар хранится на разных складах в разной удалённости.

5.4 Обычный срок доставки товара курьером на руки с момента поступления оплаты состоит из нескольких временных отрезков:

5.4.1 Заказ, оплата по которому поступает после 14.00 рабочего дня обрабатывается на следующий рабочий день до 14.00

5.4.2 C момента обработки заказа товар готовится на складе к выдаче и передается к перевозке курьеру в течение 1-2 рабочих дня.

5.4.3 Обычно, в хорошей практике, курьерская фирма доставляет товар на следующий рабочий день. В случае форс-мажора, курьерская служба может задержать доставку товара. В данном случае Astela OÜ ответственности не несёт за задержку.

5.4.4 Магазин astela.ee или Astela OÜ уведомляют клиента о передаче товара курьеру по e-mail в автоматическом режиме или по телефону.

5.4.5 Клиент обязуется быть готовым принять товар у курьера в течение следующих двух рабочих дней в рабочее время по указанному клиентом адресу.

5.5 Товары с особым (удлинённым) сроком поставки.

5.5.1 astela.ee или Astela OÜ могут предлагать клиенту товар у удлиненным сроком поставки. Как правило, данные товары поставляются с территории других стран, с удалённых складов, или размещаются к производству на соответсствующем заводе или предприятии.

5.5.2 Предполагаемый срок поставки таких товаров считается особенным и указывается при оформлении заказа. Указанный в данном случае срок является предполагаемым и может быть смещен на 5 дней в любую сторону.

5.6 Доставка товаров по Эстонии осуществляется только в качестве дополнительной услуги, и только договорными партнерами магазина astela.ee или поставщиков Astela OÜ.

5.7 Адрес доставки можно изменить только в случае предоставления такой возможности со стороны транспортной компании. Изменение адреса доставки происходит только через контакт клиента с Astela OÜ.

5.8 Стоимость доставки может расчитываться магазином astela.ee автоматически индивидуально для каждого заказа. При расчете стоимости доставки играют роль многие факторы:

- вес;

- особенности упаковки товара;

- размеры упаковки;

- количество и вид товаров в заказе;

- адрес назначения доставки;

- метод доставки

- и другие.

5.9 Не каждый заказ можно доставить одной посылкой. Некоторые заказы отправляются 2-мя или 3-мя посылками. Поэтому э-магазин автоматически, исходя из вышеперечисленных факторов, может добавлять дополнительную плату к каждому товару. Магазин покажет полную стоимость доставки заказа при его оформлении и до момента оплаты.

5.10 Astela OÜ не осуществляет абсолютно бесплатную доставку.

5.11 Astela OÜ может предлагать клиенту условно бесплатную доставку или условно льготную стоимость доставки.

5.11.1 Условно бесплатная доставка предлагается клиенту при заказе определённого количества единиц товара, например, при покупке четырех одинаковых покрышек. Это означает, что стоимость доставки скрыта в цене товара и не выделяется для удобства сравнивания и цен и прозрачности в конкуренции. Действительная, установленная Astela OÜ стоимость доставки по Эстонии за каждую отдельную единицу товара в заказе весом до 15 кг составляет 5 евро без учёта НСО, весом выше 15кг – 9 евро без учёта НСО.

5.11.2 Условно льготная стоимость доставки предлагается клиенту, выделяется в счёте, но является заниженной. Занижается на размер разницы, указанной в п. 5.11.1.

5.12. Реальная стоимость условно бесплатной или условно льготной доставки, указанные в п. 5.11, не компенсируется клиенту ни при каких обстоятельствах, а именно:

5.12.1 при получении товара на складе Astela OÜ, так как на склад товар доставляется тоже как в пункт выдачи, и считается, что клиент использует склад Astela OÜ как место временного хранения для своего удобства;

5.12.2 при возврате товара после его ознакомления;

5.12.3 при любых других случаях.

5.13 Товар передаётся Клиенту на основании сопроводительных документов. Сопроводительные документы могут быть в электронном виде. Прежде, чем принять товар и подтвердить получение товара своей подписью на сопроводительных документах, рекомендуется внимательно осмотреть товар. При наличии видимых повреждений рекомендуется товар не принимать. Поставив свою подпись на сопроводительный документ, Клиент подтверждает, что в момент получения товар не был повреждён.

5.14 Если договором предусмотрена доставка товара, но обязанность доставлять товар Клиенту не лежит на Astela OÜ, то обязанность по передаче товара Клиенту считается выполненной в момент передачи товара перевозчику, который обязан доставить товар из пункта назначения Клиенту (Закон о долговом праве, § 209, p.4)

5.15 Клиент обязуется следить за правильностью контактных данных во избежание задержек и недоразумений при доставке. Astela OÜ и транспортная фирма не несут ответственности за задержки доставки и другие недоразумения в том случае, если они вызваны неточностью или некорректностью введённых клиентом данных. За повторную доставку по вине клиента может требоваться дополнительная плата.

6. Аннулирование заказа и возврат товара

6.1. Клиент имеет право аннулировать заказ только в том случае, если заказ еще не оплачен.

6.2. После получения товара, у Клиента есть 14 дней на ознакомление с товаром. В случае, если товар не подходит, Клиент может вернуть его или обменять на другой товар в течение 14 дней с момента получения товара (в понятиях настоящего договора), прислав в э-магазин astela.ee соответствующее сообщение на e-mail: astelact(at)gmail.com. Товар можно вернуть курьером, почтой или самостоятельно по адресу: 20103, Eesti, Narva, Joala tn.3 – M7.

6.3. Стоимость возврата товара клиент оплачивает самостоятельно. При возврате товара клиент также оплачивает стоимость дефектации в размере 10€.

6.4 Возврату не подлежат суммы, уплаченные за оказанные услуги (доставка, установка, вывоз отслуживших свой срок товаров и пр.), в том числе те, которые были скрыты в цене в соответствии с настоящим договором (например, условно бесплатная доставка).

6.5 В случае возврата товара с признаками использования, испорченного товара, товара с испорченной упаковкой, Astela OÜ имеет право отказать в приёме товара, либо договориться о размере компенсации в объёме уменьшения стоимости товара. Для произведения взаиморасчёта Astela OÜ вышлет Клиенту заявление на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заказа. В случае несогластия Клиента с заявленной суммой уменьшения стоимости товара, Вы имеете право привлечь для оценки независимого эксперта. Расходы на независимую экспертизу делятся поровну между Клиентом и Astela OÜ, за исключением случаев, когда претензии одной из сторон очевидно необоснованны. В этом случае расходы на экспертизу несёт та сторона, чьи претензии очевидно необоснованы.

6.6 При аннулировании заказа, либо в случае отказа от товара, Клиенту возвращается уплаченная сумма, из которой э-магазин astela.ee имеет право удержать стоимость дефектации до 10 € EUR, фактически понесенную Astela OÜ стоимость доставки (п.5.11) и сопутствующих услуг. Деньги за возвращаемый товар будут переведены на тот же расчётный счёт, с которого поступила оплата, в течение 14 дней с момента получения нами товара, за исключением случая указанного в пунктах 6.7 и 6.8 настоящего договора.

6.7 Возвращаемый товар должен быть комплектным (содержать все предметы, находившиеся в упаковке). Если товар был приобретён в ходе кампании, где к товару прилагался другой товар, возврату подлежит полный комплект (т.е. все товары).

6.8 Прибретённый товар не подлежит возврату в том случае, если он был изготовлен c учетом личных потребностей Клиента или по предложенным Astela OU и выбранным Клиентом условиям (ОПЗ ст. 53, ч. 4).

7. Гарантия и возврат дефектных товаров

7.1 На все, продаваемые в astela.ee, новые товары предоставляется ограниченная гарантия.

7.2 Срок предоставления претензий составляет 2 года с момента совершения покупки.

7.3 Гарантия завода производителя покрывает как брак изделия.

7.4 Ограничение гарантии на шины. К гарантийным случаям не относятся следующие повреждения и случаи неправильной эксплуатации:

7.4.1 Естесственный износ протектора шин;

7.4.2 Отремонтированные шины, или шины с признаками ремонта;

7.4.3 Восстановленные шины;

7.4.4 Преднамеренно и непреднамеренно нанесенные повреждения;

7.4.5 Повреждения, причиненные в результате неправильной эксплуатации:

- езда по бездорожью,

- неправильное давление в шине,

- количество необходимых грузиков для балансировки шины,

- использование цепей,

- участие в соревнованиях,

- использование неотбалансированных колёс,

- перенагрузка шины или автомобиля,

- шипование шины,

- неправильный развал схождения автомобиля,

- повреждения аммортизаторов или подвески автомобиля

- и т.д.

7.4.6 Повреждения шины, полученные вследствие качества дорожного полотна или дорожных условий;

7.4.7 Повреждения шины, полученные в результате несчастного случая:

- авария

- пожар

- наезд на бордюр или в яму

- и т.д.

7.5 Посредником в предоставлении гарантии является продавец - Astela OÜ, находящееся по адресу Joala tn 3-M7, Narva linn, 20103, Eesti.

7.6 Для установления гарантийного случая покупатель напрявляет соответсвующее ходатайство с указанием проблемы и прикладывает к нему документ, подтверждающий покупку и оплату на e-mail: astelact(at)gmail.com. В течение следующих 5 рабочих дней с покупателем свзяывается продавец и они договариваются о порядке возврата товара.

7.7 В отношении бракованного товара производится основательная экспертиза.

7.8 Если дефект изделия будет установлен в ходе экспертизы, продавец на своё усмотрение меняет товар или выплачивает денежную компенсацию.

7.9 Если экспертиза не устанавливает дефект изделия, расходы на эскпертизу, а также сопутствующие расходы несёт покупатель.

7.10 Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право провести самостоятельно независимую экспертизу в соответствующем заведении, согласованном с продавцом. Все расходы в таком случае несет покупатель.

7.11 При невыявлении гарантийного случая, у Astela OU есть право выставить покупателю счет за транспортные расходы, расходы на экспертизу и другие сопутствующие расходы.

7.12 В случае, если товары, продаваемые в э-магазине astela.ee не являются технически сложными изделиями, тогда гарантия на них не предоставляется.

7.13 Astela OÜ не отвечает за дефекты, возникшие при неправильной инсталяции, эксплуатации, неправильном обращении с товаром.

7.14 Astela OÜ не отвечает за ухудшение характеристик / повреждения товара, нанесённые по вине Клиента.

7.15 Нормальный физический износ товара в ходе обычного использования не может являться браком или дефектом.

7.16 В случае заявления о дефекте товара и при условиях, что такой товар требует инсталяции, установки, монтажа со стороны Клиента в соответствии с инструкцией, Клиент обязуется предоставить доказательства правильности выполненного монтажа и соблюдения всех пунктов инструкции в виде видео записи процесса монтажа.

7.17 Клиент обязуется незамедлительно, то есть сразу же после получения товара, и не инсталлируя его, известить Astela OU о таком дефекте любым доступным способом в виде заявления в свободной форме, но не позднее 14 дней с момента получения товара. Если Astela OU признает и не оспаривает дефект, то происходит ремонт товара, замена товара или возврат средств клиенту на усмотрение Astela OU. Клиент вправе требовать возврат своих денег только в том случае, если при отсутствии подходящего товара замена не может быть произведена в течение разумного времени. Разумным сроком стороны считают период до 40 рабочих дней.

7.18 Если Клиент заказал неверный товар по вине astela.ee, то на обмен товар можно отправить в течение 14 дней с момента получения.

7.19 Претензии в отношении уже установленного товара или товара, который пытались установить, принимаются только в том случае, если товар был установлен в специализирующейся на этом фирме, а у клиента имеется подтверждающий факт установки и квалификацию установщика документ. Astela OU рекомендует клиентам убедиться в квалификации установщика до установки товара и требовать выдачи документа, подтверждающего факт установки. За установку товара, ответственность несет установщик.

8. Ответственность и непреодолимая сила

8.1. Astela OU отвечает перед Вами, а Вы отвечаете перед Astela OU за ущерб, нанесённый другой стороне нарушением настоящих Условий в случаях и в объёме, установленных настоящими Условиями и законодательством Эстонской Республики.

8.2. Astela OÜ не отвечает за понесённый Вами ущерб или задержку доставки товара в случае, если ущерб или задержка доставки обусловлены обстоятельствами, на которые Astela OU не могло повлиять, и наступление которых Astela OU не предвидело и не могло предвидеть (непреодолимая сила).

8.3 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение принятых на себя в соответствии с настоящими Условиями обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы или следствием действий третьих лиц.

8.4 Astela OÜ не компенсирует моральный ущерб, который по мнению Клиента может возникнуть при смене сроков поставки, цен и прочих условий в рамках действующих Общих условий.

8.5 Astela OÜ не компенсирует Клиенту возможные расходы в случае, если Клиент перед третьими лицами взял на себя и нарушил обязательства, которые могут вступить в противоречие с основными пунктами Общих условий.

8.6 Astela OU не компенсирует Клиенту неиспользованные возможности, возникшие при смене сроков поставки, цен, а также других условий, связанных с изменениями Общих условий.

8.7 Клиент несёт ответственность за все сделки, осуществлённые с использованием его логина и пароля на сайте Astela OU.

8.8 Клиент несёт ответственность за выбор товара с неправильными характеристиками, и как следствие, получение ненужного товара.

9. Прочие условия

9.1 Все личные данные клиента, опубликованные в ходе посещения э-магазина astela.ee и совершения покупки, считаются конфиденциальной информацией. Шифрованный канал переачи данных обеспечивает безопасность личных данных покупателя и банковских реквизитов. У Astela OU отсутствует доступ к этим данным.

9.2. По вопросам, не оговоренным настоящими Условиями, стороны руководствуются действующими правовыми актами Эстонской Республики.

9.3. Споры, возникшие в связи с заказом и покупкой товаров через интернет-магазин astela.ee между Клиентом и Astela OU разрешаются путём переговоров. В случае, если соглашение не было или не может быть достигнуто, Клиент имеет право обратиться для защиты своих прав через Департамент защиты прав потребителей в Комиссию по рассмотрению жалоб потребителей или в Вируский уездный суд (Viru Maakohus). Потребитель может подать жалобу самостоятельно или через представителя. При разрешении споров принимается во внимание действующее законодательство Эстонской Республики.

9.4 Все изображения и описания максимально приближены к действительности, но в большинстве случаев являются иллюстративными и носят эстетический или информационный характер. Поэтому магазин astela.ee не несёт ответственность за достоверность опубликованной информации.

9.5 Если Клиент заметит неточность в описании или изображении товара, то обязуется сообщить нам об этом по телефону или электронной почте.

9.6 Перед покупкой Клиент всегда имеет возможность в рабочее время уточнить спецификацию товара у менеджеров магазина, связавшись любым способом по контактным данным, указанным на странице astela.ee.

9.7 Перед подтверждением заказа и его оплатой клиент в обязательном порядке ознакамливается с настоящими условиями и соглашается с ними. Без согласия клиента с настоящими условиями совершение покупки невозможно.

9.8 Текст настоящего договора составлен на эстонском языке, а также переведен на другие языки. Юридическую силу настоящего договора имеет только текст на эстонском языке. Текст на других языках может быть неточным и носит исключительно информационный характер.

10. Отказ

10.1 Ассортимент товаров, их доступность и цены могут меняться без предварительного уведомления. В данном случае Astela OU оставляет за собой право отказаться от продажи и вернуть клиенту деньги на его расчетный счет в течение 14 рабочих дней.

10.2 Astela OU оставляет за собой право отказаться от продажи в случае следующих проблем:

- при опубликовании цены произошла человеческая ошибка либо техническая ошибка в системе (к примеру, если товар стоимостью 180 евро вдруг выставляется на продажу за 18 евро, то налицо очевидная ошибка. Исходя из этого мы надеемся на понимание клиентов, что речь идёт об ошибке, и товар не может быть продан за указанную стоимость.)